Utilizar bem o email marketing não é somente disparar mensagens para sua base de dados. É algo mais: prática e habilidade. Campanhas mal estruturadas têm resultados opostos ao esperado e acabam afastando as pessoas que se propunham a conquistar. Por isso, um bom uso das estratégias e tecnologias disponíveis é essencial para se destacar da concorrência. Por isso, apresentamos aqui algumas dicas para você usar ainda melhor o email marketing e aumentar o potencial de negócios, a cada clique.
Em primeiro lugar, um dos processos em que é preciso prestar muita atenção é o A/B Test ou Teste A/B, ou seja, o teste de retorno da campanha. O método propõe o envio de duas peças de e-mail marketing a pequenas partes do mailling, antes mesmo do start-up definitivo. O teste avalia a melhor performance, por exemplo, da linha de assunto ou do conteúdo do email. Isso possibilita enviar definitivamente a peça que obtiver o maior retorno.
Por isso, em vez de apostar todas suas fichas no lançamento de uma campanha, considere testar seus conceitos através deste processo. E, se necessário, a partir dos resultados apresentados reveja suas ações e retorne ao estágio de planejamento. Caso contrário, você poderá gastar recursos sem garantias de retorno sobre o investimento.
Outra estratégia igualmente valiosa é a Co-registration. Significa compartilhar com parceiros de negócios, informações coletadas através de formulários de cadastro.
Por meio da co-registration, o usuário fornece seus dados em troca de algo valioso para ele, que pode ser um white paper ou integrar o mailling de uma newsletter semanal, por exemplo. E, diante disto, nada melhor que reunir empresas com conteúdo a agregar e serviços a oferecer, como objetos de persuasão. As empresas, em face de um acordo pré-estabelecido, recebem os cadastros compartilhados, contam com a alta relevância de cadastramentos espontâneos e pré-validação diante de double opt-in.
Todo o processo deve ser claro para o usuário, ou seja: ele deve ser informado que os dados coletados serão compartilhados com os parceiros, sempre evidenciados. Também deve existir a opção para o usuário decidir se deseja que seu cadastro seja compartilhado.E que vantagens a co-registration pode trazer?
Apresentando nosso próprio website como case, detectamos que 64% dos usuários, no momento do cadastro, optam por receber informações dos parceiros apresentados. Pense nisto com uma forma de impulsionar o crescimento de sua base opt-in. Proponha este modelo a parceiros que possam agregar relevância ao seu negócio e possam também ter sua relevância incrementada com o oferecimento dos produtos ou serviços de sua empresa.
Em qualquer estratégia para melhorar o uso do email marketing, os emails transacionais não podem ficar de fora. Este processo propõe a prepararação de mensagens personalizadas, enviadas automaticamente para cada um de seus clientes. O envio se dará a partir de um critério ou um conjunto de critérios pré-estabelecidos de forma estratégica, para que o conteúdo da mensagem seja sempre relevante e adequado ao perfil dos diferentes destinatários.
Apresentado nossa plataforma de email marketing como case, em média, 14% dos usuários respondem a emails transacionais agradecendo pelo atendimento pró-ativo ou relatando dificuldades anteriormente não reportadas. Utilizamos este feedback para melhoria contínua do produto e para fidelização.
Apesar de ainda pouco discutido, o conceito de email transacional pode ser encontrado em diversos formatos, tais como: oferecimento de produtos de interesse do usuário, mediante histórico de navegação ou compras; notificação sobre disponibilidade de produtos; comunicado para reativação de clientes e envio de agradecimentos, entre vários outros.
Independentemente da estratégia utilizada, prestar atenção às necessidades de clientes cada vez mais exigentes e dinâmicos na forma de se relacionar com você é fundamental para a gerência de qualquer negócio. Oferecer a eles um atendimento de baixo nível é perder oportunidades para concorrentes que atendem com mais qualidade que você. Use bem o email marketing e ganhe mais sucesso e visibilidade em suas ações.
*por Ricardo Ramos, CIO da Virid Interatividade Digital, empresa especializada em soluções e serviços de email marketing.
10/11/08
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